Análisis
Gestión de reclamaciones
Mejor software de gestión de reclamaciones para atención al cliente
Sometimos la misma reclamación furiosa a ocho plataformas y escalamos cada caso a un responsable. La sorpresa no fue la velocidad de resolución. Fue cuántas herramientas soltaban el historial del cliente en cuanto el caso cambiaba de manos, y obligaban al siguiente agente a preguntar lo que ya se había respondido dos veces.
Escrito por Jessica Moloney